Herramientas para monitorizar las redes sociales

Hola de nuevo. Es posible que estéis trabajando ya como Community Managers de PYMES, de algún negocio familiar o incluso o estés promocionando vosotros mismos como responsables de Social Media. Pero... ¿sabéis cómo medir los resultados de vuestras acciones? Os voy a presentar una serie de enlaces que os ayudarán en esta ardua pero útil labor:

Visual.ly: Se trata de una herramienta que permite comparar un perfil de twitter con el de otro usuario, creando con ello una infografía comparativa.

FollowerWonk: Se trata de una herramienta pensada para twitter, que nos permite obtener información de nuestra marca integrada en un universo de usuarios. Nos da una idea del alcance de la misma entre las redes de nuestros seguidores y nos permite obtener métricas y gráficos de gran relevancia en la obtención de nuestro ROI en el Social Media.

Google Insights: Nos permite hacer un seguimiento de nuestra competencia,  y más concretamente, a nivel local de forma que obtenemos información personalizada en relación a las necesidades específicas de nuestro target, en cada región.

Alexa.com: Provee información acerca de la cantidad de visitas que recibe un sitio web y los clasifica en un ranking.

Topsy: Gracias a su buscador se rastrean todas las páginas sociales que contengan lo que estás buscando. Además de esta función, la herramienta  dispone de Topsy Analytics, donde se puede obtener un gráfico de la actividad de los últimos 30 días de tu cuenta de Twitter.

Backtype: seguimiento de comentarios acerca de temas en concreto o pertenecientes a un autor.

Twoolr es una nueva herramienta que te será indispensable para analizar tanto tu propio comportamiento en Twitter como tu relación con otros usuarios y los principales clientes y plataformas que utilizas.

Social Mention es una aplicación web que te permite monitorear cuantas veces te han mencionando, asi como quienes y en que páginas. Nos dice lo que opinan los blogs, microblogs, redes sociales y demás fuentes de información sobre cualquier marca, evento o asunto.

Xefer: Muestra el impacto de tweets, retweets y respuestas según el día de la semana y la hora,  tanto de nuestras cuentas como de nuestra competencia.

Twitalyzer: Mide la influencia en un periodo concreto de 30 días. En una misma pantalla te aporta las puntuaciones de Klout y Peerindex.  Te ofrece datos , dashboards con indicadores de engagement; velocity (actualizaciones), influence, signal (envío de tweets con enlace) e impact.
TweetStats: Refleja datos estadísticos de tu cuenta a partir de los últimos tweets. Muy visual si necesitas incluir gráficas en tu informe. Aporta datos sobre interacciones, horas, menciones y RTS.

Mentionmapp: Muestra un mapa de conexiones, recrea tu universo en Twitter. Recoge nombres de usuario y hashtags, así como el número de conexiones necesarias para establecer esa conexión. Te permite navegar de un usuario a otro de forma  visual.

Tweetreach: Completas estadísticas de lo que se comenta en Twitter. Se trata de una herramienta ideal para el seguimiento de eventos. Te permite rastrear nombres de usuario, hashtags y una opción interesante, URLs para seguimiento de los comentarios que se realizan sobre tu web o blog.

Trendsmap: Detector de tendencias y Trending Topics ubicados sobre el mapa. Te facilita el acceso a los propios tweets. Puedes localizar sobre el mapa una zona geográfica concreta. Es una herramienta de medición geolocalizada de tendencias en tiempo real.

Espero que os haya parecido interesante. Hasta la próxima!

Domino's pizza o cómo una buena estrategia de Social Media puede revertir una crisis

Cuando Kristy Hammonds y Michael Setzer, empleados de una sucursal de Domino's Pizza en Carolina del Norte (EE.UU.), publicaron en abril de 2009 un vídeo en youtube en el que jugaban de forma 'poco higiénica' con los ingredientes de una pizza que sería vendida minutos más tarde, no sabían el escándalo que iban a provocar. En menos de tres días, el vídeo recibió cerca de un millón de visitas y se difundió ampliamente por Internet, provocando una oleada de comentarios negativos sobre la marca en las redes sociales. Una de las peores crisis que puede sufrir una empresa dedicada a la restauración.

La compañía se enfrentaba a miles de usuarios que juraban que nunca volverían a comer una pizza de dicha cadena. Según transmitió el portavoz de la marca al diario New York Times, "incluso los clientes más fieles, que llevaban consumiendo pizzas de Domino's durante 10, 15 ó 20 años, recelaron de la marca".

Y en esta situación de crisis, jugaron un papel muy importante las redes sociales. La compañía cogió el toro por los cuernos y estudió las acciones para dar la vuelta a la situación. En primer lugar, la compañía retiró el vídeo de Internet, despidió a los empleados y les interpuso una demanda. Posteriormente, abrió una cuenta en twitter (@dpzinfo) para que los clientes pudieran preguntar lo que quisieran sobre el proceso de elaboración, la calidad y los ingredientes de las pizzas Domino's.

Pero no sólo esto bastó para revertir la opinión de los usuarios. Domino's Pizza monitorizó los comentarios vertidos en las redes sociales -comentarios como "las pizzas parecen de cartón"- y actuó en consecuencia. El departamento de Marketing de la compañía diseñó una campaña titulada "Oh Yes we did", que transmitía cómo habían cambiado sus pizzas en función de los comentarios de los clientes.

En estos vídeos se ve, en primer lugar, cómo se disculpa el propio presidente de Domino's pizza y más tarde, el nuevo concepto de pizza que creó la compañía después de escuchar todos los comentarios vertidos por los usuarios.

Esta campaña hizo que en mayo de 2.010, Domino’s anunciara un incremento del 14,3% de sus ventas durante el primer trimestre del año, mientras Pizza Hut sólo creció un 5% y Papa John’s bajó un 0,4%.

Este caso demuestra que hoy en día, una buena estrategia de Social Media, realizada con honestidad e imaginación puede contribuir a mejorar o a recuperar la buena imagen de una marca, e incluso ayudar en la consecución de mejores cifras de ventas.

Un Community Manager debe saber que:

1.- Es la voz de la empresa en las redes sociales.

2.- Debe responder, en la medida de lo posible, a todas las opiniones vertidas sobre la marca.

3.- Debe ser sincero con los seguidores.

4.- Debe monitorizar las opiniones vertidas por los seguidores.

5.- Debe dinamizar las comunidades e intentar aportar elementos de valor y del agrado de los usuarios.

Para finalizar el post de lo que debe ser un Community Manager, les dejo con este vídeo:






Información obtenida de las siguientes páginas:

http://laaprendizdecommunitymanager.wordpress.com/

http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html

http://www.pizzaturnaround.com/